A TORNOESTE tem o compromisso com a transparência, a privacidade e a segurança dos dados de seus clientes durante todo o processo de interação com nosso site e lojas físicas. Para que você entenda melhor quais informações coletamos e como as utilizamos, armazenamos ou excluímos, detalhamos a seguir nossa Política de Privacidade.
Os dados cadastrais dos clientes não são divulgados para terceiros, exceto quando necessários para o processo de entrega, para cobrança ou participação em promoções solicitadas pelos próprios clientes. Seus dados pessoais são peça fundamental para que o pedido chegue em segurança ao seu destino, dentro do prazo estipulado.
Resumo da Política de Privacidade:
- Agente de tratamento dos dados: TORNOESTE
- Papel da TORNOESTE no tratamento dos dados: Predominantemente controlador
- Tipo de informações pessoais coletadas: A TORNOESTE coleta as informações que o Cliente fornece ao se cadastrar no site, criar uma conta em “Minha Conta” ou ao realizar compras e trocas nas lojas físicas.
Finalidade da utilização dos dados pessoais:
• Entregar os produtos ou serviços adquiridos
• Manter o cliente informado sobre o status do pedido
• Coordenar com parceiros a entrega ou prestação de serviços
• Realizar trocas
• Enviar comunicações sobre produtos e serviços
• Proporcionar uma experiência personalizada e relevante
Definições Importantes:
- Cliente: Pessoa física que adquire produtos ou serviços na loja física ou online.
- Dados pessoais: Qualquer informação capaz de identificar uma pessoa.
- Tratamento de dados pessoais: Toda operação realizada com dados pessoais.
- Titular dos dados: Pessoa física a quem os dados se referem.
- Finalidade: Motivo da coleta de dados.
- Necessidade: Limitação da coleta ao necessário para a finalidade.
- Consentimento: Autorização clara e informada para tratamento dos dados, podendo ser revogada a qualquer momento.
1. A quem se aplica esta Política?
Aplica-se a todos os clientes da TORNOESTE, tanto do site quanto das lojas físicas.
2. Quais informações pessoais coletamos?
Informações fornecidas diretamente pelo cliente:
Nome, e-mail, CPF, data de nascimento, gênero, endereço, telefone, cartão de crédito, entre outros.
Informações coletadas automaticamente:
Por meio de cookies e outras tecnologias, coletamos dados de navegação, cliques em anúncios, etc.
Informações de outras fontes:
• Fontes públicas (ex: dados demográficos)
• Órgãos de crédito
• Provedores de dados publicitários
3. Por que solicitamos seus dados?
Para:
• Entregar produtos e serviços
• Otimizar sua experiência com a TORNOESTE
• Garantir a segurança do site e de seus dados
• Cumprir obrigações legais
• Enviar comunicações e promoções personalizadas
• Realizar análises e melhorias nos serviços
Serviços de marketing:
A TORNOESTE envia comunicações via e-mail, SMS e WhatsApp. Você pode cancelar a qualquer momento acessando sua conta.
4. Com quem compartilhamos seus dados?
Apenas quando necessário:
(i) para prestação dos serviços;
(ii) para proteção em caso de conflito;
(iii) por ordem judicial;
(iv) com empresas parceiras tecnológicas e logísticas.
5. Transferência internacional de dados:
Alguns serviços podem envolver o envio de dados para outros países. A TORNOESTE adota cláusulas contratuais e medidas de segurança conforme a LGPD para proteger seus dados.
Ao usar nossos canais, você consente com esse tratamento e transferência, quando necessário.
6. Por quanto tempo armazenamos os dados?
De acordo com os prazos legais aplicáveis no Brasil, respeitando as finalidades e bases legais do tratamento.
7. Quais são os seus direitos?
Com base na LGPD, o titular dos dados pode solicitar à TORNOESTE:
- Confirmação da existência de tratamento
- Acesso aos dados
- Correção de dados incompletos ou incorretos
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
- Portabilidade dos dados
- Eliminação dos dados tratados com consentimento
- Informação sobre compartilhamentos
- Informação sobre o não fornecimento de consentimento
- Revogação do consentimento
A TORNOESTE tem até 15 dias para responder a requisições formais.
8. Como exercer seus direitos?
Acesse a seção “Privacidade” em “Minha Conta” no site www.tornoeste.com.br ou envie um e-mail para: privacidade@tornoeste.com.br
