DISPOSIÇÕES GERAIS
A Tornoeste gostaria de salientar aos clientes que as imagens dos produtos podem sofrer alterações em sua cor conforme disponibilidade de material do fabricante, sem que isso afete a qualidade do produto.
Nas situações que envolvem troca ou devolução, a solicitação deverá ser feita no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
COMO DEVO PROCEDER?
- A solicitação deverá ser feita através do e-mail: contato@tornoeste.com.br;
- Devem ser apresentados os motivos da devolução, o número da nota fiscal e fotos do produto;
- Poderão ser solicitadas fotos ou vídeos adicionais do produto para melhor elucidação do problema. Nesse caso, o cliente deverá enviá-los em até 48 (quarenta e oito) horas. Caso não haja retorno dentro desse prazo, o procedimento será encerrado;
- O produto deve estar em sua condição original, sem indícios de uso ou manipulação, com etiquetas e embalagens originais;
- O envio não poderá ser realizado sem comunicação prévia com a Tornoeste;
- Após a solicitação, entraremos em contato por e-mail para alinhar os procedimentos de coleta;
- Compras realizadas por pessoa jurídica deverão ser devolvidas com nota fiscal de devolução, conforme legislação vigente.
IMPORTANTE
- Reforçamos que o produto deve cumprir as condições originais, sem sinais de uso, para que a devolução ou troca possa ser realizada;
- Após análise da nossa área de qualidade, o cliente poderá optar por:
- Recebimento de um novo produto de mesmo valor;
- Produto de valor superior (pagando a diferença);
- Devolução da quantia paga, utilizando o mesmo meio de pagamento do pedido;
- Caso o produto não esteja mais disponível, seguirão as opções acima;
- Produtos recebidos com embalagem avariada, aberta, com falta de itens ou indícios de mau uso devem ser recusados no momento da entrega, com a justificativa registrada no verso da nota fiscal;
- Após 7 dias do recebimento, qualquer solicitação estará sujeita exclusivamente à garantia do fabricante. Cada fornecedor possui um processo próprio e prazos distintos;
- O direito ao arrependimento será respeitado conforme a legislação vigente.
DÚVIDAS OU SUGESTÕES
Caso tenha dúvidas ou sugestões sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato através do e-mail:
contato@tornoeste.com.br
com o título: DÚVIDAS OU SUGESTÕES.
